（一）崗位職責(zé)：

【專業(yè)解答、主動出擊】

1、正確運用語音、微信、有贊群等軟件，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)；

2、熟練掌握工作流程、話術(shù)及要求，確保溝通工作效果轉(zhuǎn)化率和滿意度；
3、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，并為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)等；

【匯總數(shù)據(jù)、及時分析】

1、每日分析客戶咨詢內(nèi)容，及時將結(jié)果給上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

2、跟蹤物流訂單，每日進行統(tǒng)計匯總；

3、完成上級交代的其他任務(wù)。

（二）崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有耐心，不急躁；

2、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，溝通能力強；

3、熟練操作辦公軟件，打字熟練，表格制作熟練；
4、有較強的責(zé)任心和主動服務(wù)意識；

5、有客服經(jīng)驗（有電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先），淘寶，京東或其它電商平臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

（三）薪資待遇：

1、薪    資：4000-5000元/月（據(jù)能力結(jié)果定級）；

2、獎    金：年度平均崗位業(yè)績增值部分總獎金的2%×評價系數(shù)；

3、社會保險：五險一金；

4、視野拓展：每年至少一次不同國家旅游休閑、開拓視野。

四、職業(yè)路徑：

客服專員--客服主管。

五、工作地點：西安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。