各位同仁：
大家好!
為了更好地實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效管理的工作，促進(jìn)公司職能管理部門(mén)的工作質(zhì)量的提高，管理部需要對(duì)職能管理部門(mén)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
填寫(xiě)問(wèn)卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對(duì)我們、對(duì)公司非常有價(jià)值!
期望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。
本調(diào)查采用不記名形式，但是請(qǐng)注明所屬部門(mén)。
問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析工具：李克特量表5點(diǎn)態(tài)度量表
評(píng)估體系：非常滿意-5分/同意滿意-4分/同意一般不太滿意-3分/同意不滿意-2分/不同意-1分
所屬部門(mén)： 日期：
一、歸屬感、溝通滿意度
1、對(duì)辦公環(huán)境的總體滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
2、辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？
1、環(huán)境清潔2、空氣質(zhì)量3、環(huán)境溫度4、照明程度5、家具質(zhì)量6、其他
3、對(duì)總臺(tái)接待工作的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
4、總臺(tái)接待工作在哪些方面存在不足
1、接待來(lái)賓及時(shí)性2、總臺(tái)接待員儀表3、差錯(cuò)情況4、服務(wù)態(tài)度5、服務(wù)周到6、其他
5、總臺(tái)接線的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
6、總臺(tái)接線在哪些方面存在不足？
1、電話接聽(tīng)及時(shí)2、電話正確轉(zhuǎn)接3、對(duì)人員熟悉程度4、服務(wù)態(tài)度5、語(yǔ)言規(guī)范6、其他
7、對(duì)文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
8、文件/物品遞送和郵寄服務(wù)存在哪些方面不足？
1、服務(wù)意識(shí)2、工作態(tài)度3、傳遞的及時(shí)性4、傳遞的丟失/差錯(cuò)情況5手續(xù)簡(jiǎn)便性
9、對(duì)通勤車(chē)的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
10、通勤車(chē)在哪些方面需要改進(jìn)
1、發(fā)車(chē)及時(shí)性2、司機(jī)服務(wù)態(tài)度3、車(chē)輛清潔度4、其他
11、我認(rèn)為公司關(guān)心員工的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
12、我認(rèn)為“公司會(huì)及時(shí)告知對(duì)我們重要或息息相關(guān)的事情”
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
13、我認(rèn)為公司各部門(mén)/各崗位的職責(zé)劃分明確
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
14、我對(duì)我目前的部門(mén)以及部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)合作感到
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
15、我認(rèn)為部門(mén)之間協(xié)作存在這些不足：
1、跨部門(mén)協(xié)作流程、職責(zé)不清晰2、各部門(mén)目標(biāo)不統(tǒng)一3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)4、特殊發(fā)生的事件沒(méi)有相應(yīng)的程序使分工不明確、態(tài)度問(wèn)題、推脫責(zé)任5、其他(請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明)
16、公司員工能就工作、學(xué)習(xí)、生活等方面進(jìn)行非常廣泛的交流
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
17、我的工作目標(biāo)是上級(jí)與我溝通的結(jié)果
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
18、在工作上我能主動(dòng)為需要幫助的部門(mén)內(nèi)員工提供協(xié)助
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
19、在工作上我能主動(dòng)為需要幫助的其他部門(mén)員工提供協(xié)助
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
20、我工作完后能及時(shí)向上級(jí)報(bào)告我的工作結(jié)果
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
21、公司內(nèi)重大的方針政策都能夠及時(shí)并準(zhǔn)確的傳達(dá)給每個(gè)員工
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
二、規(guī)章制度、文化建設(shè)滿意度
22、我對(duì)公司在制度建設(shè)和管理政策上的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
23、我認(rèn)為公司的制度能夠得到有效的執(zhí)行
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
24、你認(rèn)為公司有薪假期設(shè)置的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
25、我對(duì)招聘渠道和面試甑選工作的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
26、招聘渠道和面試甑選存在不足：
1、外部招聘渠道專(zhuān)業(yè)化2、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時(shí)性3、人員簡(jiǎn)歷的及時(shí)性和可選擇性不夠4、咨詢(xún)服務(wù)提供不及時(shí)5、面試結(jié)果提供的及時(shí)性6、其他
27、我對(duì)轉(zhuǎn)正手續(xù)過(guò)程的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
28、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理在哪些方面存在問(wèn)題和不足？
1、實(shí)習(xí)期滿及時(shí)獲得是否轉(zhuǎn)正反饋2、人事辦理手續(xù)和流程的宣傳3、人事手續(xù)辦理規(guī)范性4、人事手續(xù)辦理及時(shí)性5、咨詢(xún)服務(wù)對(duì)外宣傳6、人事辦理手續(xù)和流程復(fù)雜程度7、其他(請(qǐng)具體說(shuō)明)
29、在過(guò)去的一個(gè)月里我的上司至少對(duì)我進(jìn)行了一次績(jī)效面談
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
30、我對(duì)績(jī)效考核工作評(píng)估方式的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
31、上次績(jī)效評(píng)估對(duì)我如何進(jìn)行工作業(yè)績(jī)提升有幫助
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
32、我的上司能切實(shí)有效地幫助我提升工作能力和業(yè)績(jī)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
33、我有機(jī)會(huì)參與我的工作目標(biāo)的設(shè)定
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
34、在主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，我為績(jī)效考核本身存在問(wèn)題和不足
1、爭(zhēng)議處理和放映渠道的暢通性2、考核指標(biāo)的有效性3、考核流程的監(jiān)督4、對(duì)負(fù)責(zé)考核主管的約束力5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算方式合理性6、其他
35、我對(duì)公司在“企業(yè)文化”宣傳工作工作的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
36、、公司在“企業(yè)文化”宣傳工作存在哪些不足
1、宣傳力度2、易接受程度3、宣傳及時(shí)性4、宣傳途徑和方式的多樣性5、其他
37、我對(duì)公司“企業(yè)文化”建設(shè)方面的建議：
三、薪酬福利滿意度
38、我認(rèn)為我的工作業(yè)績(jī)?cè)诠ぷ餍匠晟系玫搅斯捏w現(xiàn)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
39、領(lǐng)到工資時(shí)，我的感受是愉快的
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
40、我認(rèn)為目前公司的薪酬制度對(duì)人才很有吸引性
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
41、我認(rèn)為公司薪酬支付準(zhǔn)確、及時(shí)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
42、我認(rèn)為員工基本津貼和福利的確認(rèn)過(guò)程是遵照明確的規(guī)章制度執(zhí)行的
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
43、我認(rèn)為公司薪酬的管理是完善的
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
44、在目前的市場(chǎng)情況下，我認(rèn)為公司的福利滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
45、我認(rèn)為公司福利存在不足
1、員工用餐2、員工班車(chē)3、員工保險(xiǎn)4、過(guò)節(jié)費(fèi)5、消暑補(bǔ)貼6、通勤補(bǔ)貼7、其他(請(qǐng)具體說(shuō)明)
46、我對(duì)公司薪酬福利的建議：
四、直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度
47、我的上司清楚地知道我的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
48、我的上司能夠有效解決內(nèi)部沖突和不同意見(jiàn)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
49、我的上司鼓勵(lì)在部門(mén)內(nèi)的開(kāi)放溝通和部門(mén)間的相互合作
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
50、我的上司能向管理層反映員工關(guān)心的問(wèn)題
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
52、我的上司愿意與我討論與工作相關(guān)的問(wèn)題
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
53、我的上司表現(xiàn)出本職位應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
54、我認(rèn)為我的上司能夠有高度責(zé)任感來(lái)完成工作
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
55、當(dāng)我遇到困難時(shí)，愿意向上司尋求幫助
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
56、我的上司能信任我，并對(duì)我的工作有信心
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
57、我感覺(jué)我能得到上司的尊重
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
58、只要我工作表現(xiàn)不錯(cuò)或取得了進(jìn)步，我的上司會(huì)表?yè)P(yáng)我
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
59、我的上司關(guān)心我的個(gè)人生活和家庭情況
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
60、我對(duì)上司工作的建議：
五、員工發(fā)展?jié)M意度
61、我對(duì)能在實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)發(fā)展充滿信心
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
62、是一個(gè)可以信賴(lài)的公司
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
63、我感覺(jué)在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在工作技能和經(jīng)驗(yàn)方面取得了進(jìn)步
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
64、我對(duì)我擔(dān)任的工作性質(zhì)和工作職責(zé)的滿意
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
65、我的能力在工作中能得到有效的發(fā)揮
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
66、我認(rèn)為公司能夠提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
67、我認(rèn)為只要自己有能力，就能夠在公司有晉升機(jī)會(huì)或發(fā)展空間
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
68、我認(rèn)為公司提供給員工學(xué)習(xí)的條件滿意
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
69、我認(rèn)為自己還需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)工作學(xué)習(xí)
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
70、我愿意主動(dòng)向公司提出工作上的改善建議
1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意
六、總體滿意度
71、總體上，我對(duì)公司整體工作的滿意度
1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意
72、鑒于公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，為提高員工士氣，對(duì)員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)有何好的建議：
73、我對(duì)公司的其他建議
感謝您的積極配合!
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