本文是張瑞敏寫(xiě)于5年前的一篇署名文章。從某種程度上說(shuō)，這篇文章也是張瑞敏的互聯(lián)網(wǎng)觀。他提出“在變碎了的未來(lái)世界，海爾也應(yīng)是碎的”、“未來(lái)每個(gè)企業(yè)的CEO的成功，并不在于你的企業(yè)為社會(huì)制造了多少產(chǎn)品，而是在于你制造了多少CEO”，而這些，正是海爾集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新的核心要義。

讓我們感動(dòng)的還有這句話：“在互聯(lián)網(wǎng)世界，海爾和你沒(méi)有距離。”請(qǐng)相信，這將是海爾新媒體永恒的使命。

文|張瑞敏

當(dāng)您讀到這封信的時(shí)候，新世紀(jì)的第一個(gè)10年已倏然成過(guò)往。我們一起站在一個(gè)新的年代的門(mén)口，憧憬美好的未來(lái)。但美好的未來(lái)不會(huì)在睡夢(mèng)中不期而至，她需要我們從未來(lái)看今天，從今天起按未來(lái)的趨勢(shì)創(chuàng)造美好的未來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展如此徹底地改變著我們的生活和工作，進(jìn)而改變著我們的思想和觀念。每個(gè)人都變成了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的終端，擁有自己的網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和精神空間。在這個(gè)空間里，每個(gè)人都是自己這個(gè)世界的中心，有多少人就會(huì)有多少個(gè)小小的世界。

海爾創(chuàng)業(yè)26年已經(jīng)發(fā)展成全球白色家電第一品牌，我們的用戶數(shù)以億計(jì)，遍布全球100多個(gè)國(guó)家。我們之間未曾謀面，你們之間也互不相識(shí)。那是因?yàn)椋�過(guò)去企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)給用戶，是單向的交易。現(xiàn)在這種局面可以改變了，您可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提前參與到海爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，獲得專屬于您的服務(wù)方案。可以說(shuō)，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，海爾的用戶雖以億計(jì)，但卻是一個(gè)模糊的整體。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一個(gè)用戶都是個(gè)性化的存在，甚至您每一時(shí)刻的體驗(yàn)都會(huì)成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的世界里，海爾和您沒(méi)有距離；在網(wǎng)絡(luò)的世界里，我們之間的合作紐帶永遠(yuǎn)在線。

在變“碎”了的未來(lái)世界，海爾也應(yīng)是“碎”的。她將不再是一個(gè)個(gè)冷冰冰的工廠，也不再是一臺(tái)臺(tái)冷冰冰的產(chǎn)品，而是與網(wǎng)絡(luò)世界融為一體的一個(gè)個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體。每一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體都是一個(gè)自主決策的小的海爾，潛心捕捉您的個(gè)性化的需求，第一時(shí)間為您送上最有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。不論您是在現(xiàn)實(shí)的城市、鄉(xiāng)村，還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，不論您有什么個(gè)性化的需求，一個(gè)個(gè)“小海爾”都會(huì)為您提供專供的美好家居生活解決方案。我認(rèn)為，未來(lái)每個(gè)企業(yè)的CEO的成功，并不在于你的企業(yè)為社會(huì)制造了多少產(chǎn)品，而是在于你制造了多少CEO；在于是否打造了一個(gè)讓每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。有位外國(guó)記者問(wèn)我：“西方企業(yè)家對(duì)股東、客戶和員工的排序是股東利益至上，你們的態(tài)度是什么？”我說(shuō)：首先員工和客戶是一個(gè)利益共同體，員工在為客戶創(chuàng)造需求和價(jià)值的同時(shí)，也在體現(xiàn)著自身的價(jià)值。而且股東的利益也就體現(xiàn)在其中了。

未來(lái)是碎的世界，未來(lái)更是美的世界。環(huán)保意識(shí)深入人心、低碳科技日新月異。信息技術(shù)的發(fā)展不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇，下一個(gè)非常重要的機(jī)遇是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。海爾U-home本身就體現(xiàn)了這種前景，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物物相聯(lián)、人機(jī)對(duì)話。那時(shí)的世界，人網(wǎng)合一，物我兩忘。行在外，家就在你身邊；居于家，世界就在你眼前。這樣看似科幻的生活很快就會(huì)成為我們的現(xiàn)實(shí)。

世界是“碎”的。但科技的發(fā)展和文明的進(jìn)步會(huì)讓人們彼此更加需要團(tuán)結(jié)互助，更加促進(jìn)民主平等。我們?cè)负湍�一起努力�?